HTC Tytn. Problemi di disallineamento. Mettiamo alla prova l’assistenza…. (parte 4)

Ecco la risposta di HTC (6 agosto 2007):

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Thank you for contacting HTC Europe.

All repair centres that we recommend customers have been QA tested, and as such are now official repair centres of HTC.

In order to determine the closest repair centre to you, please observe this link – http://www.pocketdevice.it/

Thank you for your enquiry,

Should you have any other problem, please do not hesitate to call us. Your Local number can be found at

http://www.europe.htc.com/support/csbyphone.html

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Notevole il rimpallo tra HTC e PocketDevice (Dangaard Italia)….

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HTC Tytn. Problemi di disallineamento. Mettiamo alla prova l’assistenza…. (parte 3)

Oggi ho riprovato ad inviare il messaggio su PocketDevice visto che il form è tornato attivo.

Risultato: compilo il form, premo ok e mi dà errore!

Anche il form su HTC ancora non funziona.

In pratica ad oggi è impossibile contattare Dangaard e HTC via e-mail

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HTC Tytn. Problemi di disallineamento. Mettiamo alla prova l’assistenza…. (parte 2)

Primo aggiornamento. Non sono neppure riuscito ad inviare il form di contatto a Dangaard!

Nella pagina è comparso "ATTENZIONE: il servizio di assistenza tramite contatto e-mail di Pocketdevice.it sarà interrotto dal 23 al 30 giugno." ed il form non funziona!

Oggi è il 22 giugno 2006 …..

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HTC Tytn. Problemi di disallineamento. Mettiamo alla prova l’assistenza….

Dopo mesi di utilizzo dell'HTC TyTn i suoi ben noti problemi di disallineamento dello schermo lo hanno reso inutilizzabile. Ho atteso fino ad oggi per inviarlo in assistenza perchè quello che si legge su internet non incoraggia a farlo. Vediamo veramente com'è l'assistenza HTC in Italia.

22 giugno 2007: come trovare l'assistenza?

Sono regolarmente registrato sul sito Dangaard Italia in quanto loro risultano importatori dei cellulari HTC.

Ottimo penso. Peccato che sul loro sito www.pocketdevice.it riportino:

" La procedura si differenzia in base al modello di terminale.

  • QTEK: nella sezione Riparazioni Qtek è presente una lista dei centri assistenza (CAT) autorizzati alla presa in consegna dei soli terminali Qtek. ATTENZIONE: Si prega di prendere visione del modulo informativo relativo alle condizioni e procedure di gestione prelevabile all'interno di tale area.
  • HTC: per interventi relativi ai device htc è necessario rivolgersi direttamente al supporto HTC. I Centri di Raccolta presenti nel'area Riparazioni del portale www.pocketdevice.it  non sono destinati ai prodotti htc."

 

Mi collego al supporto tecnico HTC Europe, e cerco di sapere a chi devo rivolgermi per l'assistenza.

Per trovare indicazioni sull'assistenza bisogna seguire un percorso che parte dal tipo di guasto. Peccato che il diffuso problema di disallineamento dello schermo non sia contemplato! Arrivo comunque ad un form in cui inserisco il mio IMEI, seleziono Italia ed il risultato è:

" Invalid SOAPResponse: 'HTTP/1.1 100 Continue HTTP/1.1 500 Internal Server Error. Date: Fri, 22 Jun 2007 08:19:04 GMT Server: Microsoft-IIS/6.0 X-Powered-By: ASP.NET X-AspNet-Version: 1.1.4322 Cache-Control: private Content-Type: text/xml; charset=utf-8 Content-Length: 520 soap:Client Server did not recognize the value of HTTP Header SOAPAction: http://service.htceurope.com/soap/handshake.asmx/GetHTCProductOwnBy. '"

Provo più volte ed il risultato è sempre lo stesso (anche in passato leggendo dei problemi di assistenza avevo provato a curiosare dove si trovasse e la pagina non ha mai funzionato).

A questo punto invio la seguente mail a Dangaard Italia per avere aiuto:

"Spett.le Dangaard Italia,
da qualche mese il cellulare in oggetto presenta il noto problema di disallineamento dello schermo.
Il problema è cresciuto costantemente tanto che ad oggi se attivo la procedura di allineamento questa viene ripetuta all'infinito o, se va a buon fine, non garantisce comunque l'allineamento. Inutili ovviamente soft e hard reset ed inutile dire che risulta ormai inutilizzabile.
Si è presentato anche un problema relativo alla micro SD che il Tytn non leggeva più risolto con hard reset e riformattazione della scheda.
Vorrei inviare il cellulare in assistenza ma quello che si legge in rete non incoraggia assolutamente a farlo.
Come devo procedere per garantirmi di avere uno smartphone perfettamente funzionante visto che ormai è uno strumento indispensabile per la mia attività?
Sul sito HTC europe a cui rimandate, la pagina di supporto per sapere chi contattare in Italia dà costantemente errore. Ho inviato una mail simile a questa anche ad HTC Europe per sapere come risolvere il problema.
Ringrazio anticipatamente per la Vostra disponibilità.
A disposizione per chiarimenti al xyz.xx.xx.xx"

e contemporaneamente scrivo a HTC Europe (con un povero inglese…)

"To HTC Europe,
first of all sorry for my poor English.
Since some month my HTC TyTn begin to show the famous screen alignment issues.
The problem grow a lot and today  the screen alignment issue appear also immediately after an aligment.
Today my device is almost unusable.
I have also a problem with my Micro SD card. After some month it disappear and no soft and hard reset solve the problem. I was able to use the micro SD card also after reformatting it.
I want to send my smartphone to a support center but what I read on internet don't encourage me to do that…
I bought it in Italy on December 2006 with a regular invoice.
How can I have a perfect working smartphone for my business?
On your web site is also impossible to know where to have  support in Italy. The web page give this error "Invalid SOAPResponse: 'HTTP/1.1 100 Continue HTTP/1.1 500 Internal Server Error. Date: Fri, 22 Jun 2007 08:37:29 GMT Server: Microsoft-IIS/6.0 X-Powered-By: ASP.NET X-AspNet-Version: 1.1.4322 Cache-Control: private Content-Type: text/xml; charset=utf-8 Content-Length: 520    soap:Client  Server did not recognize the value of HTTP Header SOAPAction: http://service.htceurope.com/soap/handshake.asmx/GetHTCProductOwnBy.    '"
Thanks in advance"

Vediamo un po' cosa succede….

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